Vos questions

• Comment accéder à mon compte ?
• Comment être certain de commander les bons produits ?
• Comment faire si je ne trouve pas le produit désiré au catalogue ?
• Quand vais-je recevoir ma commande ?
• Comment me faire livrer s’il n’y a personne à mon adresse en journée ?
• Comment profiter de la livraison gratuite ?
• En cas de problème après la livraison ?
• Comment joindre le service relation client ?
• Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte.
• Je n'ai pas reçu mon colis.
• Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux

• Comment accéder à mon compte ?

  Vous vous identifiez avec votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

  Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous en adresserons un nouveau que nous vous conseillons de modifier en accédant à votre compte.

  Un seul compte peut être ouvert avec une adresse mail.

• Comment être certain de commander les bons produits ?

  Vérifier que la dimension du ou des cylindres commandés correspond bien au système de mesure adopté par les fabricants de serrures.

  Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous adresser un mail sur contact@cylindres.fr ou nous joindre par téléphone au +33 (0) 1 40 34 11 15

• Comment faire si je ne trouve pas le produit désiré au catalogue ?

  Vous pouvez nous adresser une demande de devis en nous donnant le plus de détails possibles sur vos besoins « lien devis ». Une réponse vous sera apportée sous 24 heures.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

  Nos commandes sont livrées d’usine sous huit jours ouvrés maximum.

  Si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, vous pouvez nous adresser un mail : commandes@cylindres.fr

• Comment me faire livrer s’il n’y a personne à mon adresse en journée ?

  Au moment de la saisie de la commande, vous pouvez saisir l’adresse de livraison de votre choix, par exemple votre adresse au bureau, ou le nom et l’adresse de votre gardien.

  Si vous n’avez aucune solution pour donner une adresse où quelqu’un pourra signer le bordereau de livraison, vous pouvez faire livrer votre commande chez l’un de nos partenaires : « lien vers l’annuaire »

• Comment profiter de la livraison gratuite ?

  La seule solution pour être livré gratuitement est de passer commande pour un montant de 200,00€ HT.

• En cas de problème après la livraison ?

  Nos produits sont livrés d’usine et bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout vice de fabrication.

  Vous devrez nous adresser un mail explicatif, sur notre boite réservée à cet effet : sav@cylindres.fr

• Comment joindre le service relation client ?

  Du lundi au vendredi par téléphone au +33(0) 1 40 34 11 15

  Par mail : contact@cylindres.fr

• Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte

  Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".

  Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de MES CLEFS - Cylindres.fr

  Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

• Je n'ai pas reçu mon colis

  Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition, soit 15 jours après la date de commande :

  • vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
  • renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
  • Si la livraison est faite par transporteur, c’est le cas de certains fabricants tels VACHETTE, JPM, etc. Le transporteur doit avoir laissé un avis de passage

  Prenez contact avec notre Service Relation Client : commandes@cylindres.fr

• Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux

  En cas de commande non conforme, vous avez le choix d’être livré une nouvelle fois, ou vous êtes intégralement remboursé. Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.

  Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

  Les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés sur simple demande avec un justificatif de paiement.

  Après la réception du colis, pour les cylindres variés, vous disposez de 8 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en parfait état.

  Le produit (cylindre varié) doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), avec le bordereau de livraison, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

  Les cylindres s'entrouvrant (avec clef unique) ne sont ni repris ni remboursés, compte tenu qu'ils sont fabriqués spécialement à votre demande.